크롬북에서 네트워크를 사용할 수 없지만 Wi‑Fi에 연결됨: 종합 문제 해결 가이드

소개

Chromebook에서 Wi‑Fi 아이콘은 연결됨으로 표시되지만 ‘네트워크를 사용할 수 없음’ 경고가 나타날 수 있습니다. 이 불일치는 기기가 라우터까지는 도달하지만 인터넷에는 도달하지 못하기 때문에 많은 사용자를 혼란스럽게 합니다. 다른 경우에는 캡티브 포털, 프록시 또는 DNS 정책이 연결을 차단합니다. Chromebook에서 ‘네트워크를 사용할 수 없음이지만 Wi‑Fi는 연결됨’과 같은 메시지가 보이면, 체계적인 절차로 문제를 해결할 수 있습니다.

이 가이드는 실용적인 흐름을 따릅니다. 먼저 간단한 해결책으로 사소한 오류를 없애고, 그다음 네트워크 자체를 확인합니다. 이후 캡티브 포털과 일반적인 ChromeOS 설정을 처리합니다. 그다음 IP와 DNS를 조정하고, 보안 호환성을 확인하며, 계정별로 문제를 분리합니다. 관리되는 학교/업무용 기기를 위한 단계도 제공합니다. 이후 라우터 설정을 조정하고 진단을 실행합니다. 마지막으로 필요할 때 초기화하고, 장애 여부를 확인하며, 재발 방지를 설정합니다.

섹션별로 진행하세요. 각 단계 후 신뢰할 수 있는 사이트를 테스트하세요. 이 과정은 실제로 Chromebook을 무엇이 고치는지 보여 주어 추측을 줄여줍니다.

Wi‑Fi는 연결됨으로 표시되는데 Chromebook에서 네트워크를 사용할 수 없다고 나오는 이유

‘연결됨’은 Chromebook이 액세스 포인트에 연동되어 로컬 IP 주소를 받았다는 뜻일 뿐입니다. 이것이 인터넷 접속을 보장하지는 않습니다. ChromeOS가 도달성 검사, DNS 조회 또는 포털 로그인 단계를 통과하지 못하면 ‘네트워크를 사용할 수 없음’ 메시지가 나타납니다. 시스템은 Wi‑Fi 무선 자체는 작동한다고 인식하지만, 인터넷으로 가는 경로를 확인하지 못하는 것입니다.

주요 원인은 다음과 같습니다:
– ISP나 모뎀 문제로 Wi‑Fi 네트워크에 인터넷 연결이 없음.
– 캡티브 포털에서 로그인 또는 약관 동의를 요구함.
– 로컬 연결은 살아 있지만 DNS가 호스트 이름을 해석하지 못함.
– VPN, 프록시 또는 콘텐츠 필터가 검사나 사용자 트래픽을 차단함.
– WPA3 전용 설정이나 손상된 EAP 프로필 같은 보안 설정 불일치.
– IP 충돌, 오래된 DHCP 임대, 또는 IPv6 문제.
– 요청을 가로채거나 차단하는 확장 프로그램 또는 개인정보 보호 설정.

네트워크를 확인하고, 포털을 완료하며, 설정을 조정하고, DNS나 보안 파라미터를 바로잡아 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.

2분 안에 시도할 수 있는 빠른 해결책

일시적인 문제를 해결하는 빠른 단계부터 시작하세요. 이러한 방법은 큰 변경 없이도 오래된 상태를 정리하는 데 도움이 됩니다.

• Wi‑Fi 토글 후 다시 연결:
  1) 상태 트레이를 열고 Wi‑Fi를 선택합니다.
  2) Wi‑Fi를 끄고 10초 기다린 뒤 다시 켭니다.
  3) SSID에 다시 연결합니다.

• 네트워크를 잊고 다시 연결:
  1) 설정 > 네트워크 > Wi‑Fi > 저장된 네트워크로 이동합니다.
  2) 해당 SSID를 ‘잊기’ 합니다.
  3) 다시 가입하고 비밀번호를 입력합니다.

• Chromebook 재시작:
  1) 상태 트레이를 열고 전원을 선택합니다.
  2) 15초 기다립니다.
  3) 부팅 후 다시 연결합니다.

• 대역 전환:

• 2.4 GHz와 5 GHz SSID가 분리되어 있다면 다른 대역을 시도하세요.

• 라우터가 밴드 스티어링을 사용한다면, 대역별로 SSID를 분리하고 더 안정적인 쪽을 선택하세요.

• 신호 품질 개선:

• 라우터에 더 가까이 이동하거나 벽/가전제품으로 인한 간섭을 줄이세요.

• 라우터 재시작:

• 라우터 전원을 30초간 끕니다. 다시 켜고 인터넷 표시등이 정상인지 기다립니다.

이 빠른 단계로 해결되지 않으면, Wi‑Fi 네트워크 자체가 인터넷에 연결되는지 확인하세요. 이는 업링크가 끊겼을 때 기기 쪽을 헛되이 손보는 일을 피하게 해 줍니다.

네트워크에 실제로 인터넷 접속이 되는지 확인

로컬 Wi‑Fi 링크는 정상인데 모뎀이나 ISP가 다운인 경우가 있습니다. 기기 설정을 바꾸기 전에 상위 링크 장애 여부부터 배제해야 합니다.

• 다른 기기로 테스트:

• 같은 Wi‑Fi에 휴대폰이나 다른 노트북을 연결합니다. 여러 사이트와 속도 테스트를 시도해 보세요.

• 라우터와 모뎀 표시등 확인:

• WAN 또는 Internet 표시등이 정상(점등)이고 비정상적인 깜박임이나 빨간 불이 아닌지 확인합니다.

• 라우터 상태 페이지 확인:

• 라우터에 로그인합니다. 공인 IP, 기본 게이트웨이, DNS 서버가 있는지 확인합니다.

• 모뎀과 라우터 전원 재가동:

• 둘 다 전원을 60초간 뽑습니다. 모뎀을 먼저 연결해 완전히 동기화될 때까지 기다립니다. 그다음 라우터를 연결합니다.

• ISP 상태 확인:

• 모바일 데이터로 ISP 상태 페이지를 확인하거나 지원센터에 문의하세요.

다른 기기들도 인터넷이 안 되면 네트워크를 고치거나 ISP에 연락하세요. 다른 기기는 정상이라면 Chromebook에서 추가 조치가 필요합니다. 다음으로 가능성이 큰 장애 요인은 공용 또는 게스트 Wi‑Fi의 캡티브 포털입니다.

캡티브 포털 처리 및 Wi‑Fi 로그인 화면 열기

공용 및 게스트 네트워크는 종종 로그인이나 약관 동의를 요구합니다. 특히 모든 탭이 HTTPS를 사용할 때 Chromebook이 해당 프롬프트를 놓치는 경우가 있습니다.

• 포털 페이지 강제로 열기:
  1) 시크릿 창을 엽니다.
  2) https://neverssl.com 또는 https://example.com 같은 비‑HTTPS URL을 방문합니다.
  3) 로그인하거나 약관에 동의합니다.

• 보안 DNS를 일시적으로 비활성화:

• 설정 > 개인정보 및 보안 > 보안에서 ‘보안 DNS 사용’을 끕니다. 일부 포털은 DNS over HTTPS가 켜져 있으면 동작하지 않습니다.

• VPN 및 프록시 끄기:

• 설정 > 네트워크 > Wi‑Fi > 현재 네트워크에서 네트워크별 프록시를 비활성화하세요.

• VPN 확장 프로그램이나 내장 VPN을 끕니다. 다시 연결해 보세요.

• 포털이 MAC에 묶이는 경우 MAC 주소 설정 조정:

• 네트워크 고급 옵션에서 무작위화된 MAC이 포털을 깨뜨리면 기기 MAC을 사용해 보세요.

포털을 완료한 후 사이트를 새로고침하고 테스트하세요. 여전히 실패한다면 연결성을 차단하는 일반적인 ChromeOS 설정을 수정하세요.

오류를 유발하기 쉬운 ChromeOS 설정 수정

사소한 잘못된 설정만으로도 신뢰 검사와 HTTPS 핸드셰이크가 실패할 수 있습니다. 더 깊은 네트워크 변경 전에 이를 바로잡으세요.

• 날짜와 시간을 자동으로 설정:

• 설정 > 날짜 및 시간 > 자동 설정. 잘못된 시계는 TLS와 포털 페이지를 망가뜨립니다.

• ChromeOS를 최신 안정 버전으로 업데이트:

• 설정 > ChromeOS 정보 > 업데이트 확인. 업데이트를 설치하고 재시작합니다.

• VPN, 프록시, 문제 확장 프로그램 비활성화:
  1) 모든 VPN 및 프록시 설정을 끕니다.
  2) chrome://extensions 에 방문해 모든 확장 프로그램을 끕니다.
  3) 연결을 테스트합니다. 정상이라면 하나씩 다시 켜서 문제 확장 프로그램을 찾으세요.

• 사이트 및 네트워크 상태 지우기:

• 설정 > 개인정보 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제로 이동합니다. 캐시된 이미지 및 파일을 삭제한 후 다시 시도하세요.

이 기본을 마쳤다면, 포털 다음으로 흔한 기술적 근본 원인인 IP, DHCP, DNS를 다루세요.

연결됨인데 인터넷이 안 될 때의 IP 및 DNS 해결책

Chromebook에 오래된 DHCP 임대가 남아 있거나, 고장난 DNS 서버를 사용하거나, 이름 결정 캐시 문제가 발생할 수 있습니다. 다음 단계로 네트워크 경로를 새로 고치세요.

• 네트워크를 잊어 DHCP 갱신:

• SSID를 잊고 다시 연결하세요. 라우터에서 새 IP, 게이트웨이, DNS를 다시 받도록 강제합니다.

• 사용자 지정 DNS 서버 설정:

• 설정 > 네트워크 > Wi‑Fi > 사용 중인 네트워크 > 네트워크에서 사용자 지정 DNS를 선택하고, Cloudflare 1.1.1.1 및 1.0.0.1 또는 Google 8.8.8.8 및 8.8.4.4를 입력하세요. 다시 연결하고 테스트합니다.

• DNS 또는 호스트 확인자 캐시 지우기:

• chrome://net-internals/#dns 를 열고 ‘Clear host cache’를 누르세요. 브라우저를 닫았다가 다시 열고 테스트합니다.

• IP 직접 도달성 vs 이름 해석 비교:

• https://1.1.1.1 로 이동합니다. 이 페이지는 열리는데 도메인 이름이 실패한다면 DNS가 문제입니다. 둘 다 실패하면 라우팅 또는 방화벽 정책을 의심하세요.

• 가능하면 네트워크에서 IPv6 토글:

• 일부 가정용 라우터나 ISP는 IPv6 처리가 불안정합니다. 라우터에서 일시적으로 IPv6를 비활성화하거나, Chromebook 네트워크 고급 설정에서 옵션이 있으면 IPv4 우선으로 조정한 뒤 테스트하세요.

DNS와 IP 조정으로도 해결되지 않으면, 다음으로 Wi‑Fi 보안 및 인증 호환성을 확인하세요. 불일치가 있으면 무선 연결은 되지만 실제 접근이 막힐 수 있습니다.

Wi‑Fi 보안 및 인증 호환성 점검

보안 설정에 따라 연동은 되지만 실제 트래픽이 막힐 수 있습니다. 암호화와 인증 설정이 기기와 네트워크 간에 일치하는지 확인하세요.

• 가정용 또는 개인 네트워크:
• WPA3 전용에서 WPA2 또는 WPA2/WPA3 혼합 모드로 변경하세요.

• 암호 구문을 확인하세요. 일부 라우터가 잘못 해석하는 특수 문자는 피하세요.

• 기업/학교 네트워크:

• EAP 유형(예: PEAP MSCHAPv2 또는 EAP‑TLS)이 Chromebook 프로필과 일치하는지 확인하세요.
• 필요한 CA 및 클라이언트 인증서를 다시 설치하세요. 만료되었거나 누락된 인증서는 조용히 실패를 유발합니다.

• Domain 및 Server CA 필드가 올바른지 확인하세요.

• MAC 필터링 및 액세스 목록:

• 라우터가 허용 목록을 사용한다면 Chromebook의 Wi‑Fi MAC 주소를 추가하세요.
• 클라이언트가 게이트웨이와 DNS에 도달해야 한다면 AP 또는 클라이언트 격리를 비활성화하세요.

보안 설정을 정렬한 뒤, 문제가 사용자 프로필에 한정되는지 기기 전체에 영향을 미치는지 분리해 보세요.

계정 또는 모드(게스트, 새 사용자)로 문제 분리

주 프로필 밖에서 테스트하면, 프로필 문제와 시스템/네트워크 문제를 구분할 수 있습니다. 이는 계정의 확장 프로그램이나 설정이 원인일 때 시간을 절약해 줍니다.

• 게스트 모드 시도:
  1) 로그아웃합니다.
  2) ‘게스트로 둘러보기’를 선택합니다.
  3) Wi‑Fi에 연결하고 테스트합니다. 게스트 모드에서 정상이라면 주 프로필의 확장 프로그램이나 설정 충돌 가능성이 큽니다.

• 새 사용자 추가:
  1) 로그인 화면에서 다른 Google 계정을 추가합니다.
  2) 같은 Wi‑Fi에 연결하여 페이지 로드를 테스트합니다.

• 게스트와 새 사용자 모두 실패하는 경우:

• 시스템 수준 또는 네트워크 수준 문제입니다. 관리 단계나 라우터 변경으로 계속 진행하세요.

Chromebook이 학교나 회사 소속이라면 관리 정책이 사용자의 변경 사항을 덮어쓸 수 있습니다. 다음 섹션을 참고해 그러한 제약을 처리하세요.

관리되는 학교/업무용 Chromebook을 위한 특별 단계

관리되는 Chromebook은 프록시, 인증서, Wi‑Fi 프로필을 잠그는 정책을 따릅니다. IT와 협업이 필요할 수 있습니다.

• 강제 적용된 프록시 확인:

• Wi‑Fi 세부 정보 페이지에서 잠긴 PAC 파일 또는 수동 프록시가 있는지 확인하세요. 정책으로 강제된 경우 IT에 확인과 허용 목록 추가를 요청하세요.

• 인증서와 EAP 프로필 검증:

• IT에 CA 체인과 클라이언트 인증서가 유효하며 기기에 푸시되었는지 확인을 요청하세요.

• 정책에서 SSID, EAP 방식, ID 형식(예: user at domain)을 확인하세요.

• Google 및 아이덴티티 서비스 허용 목록 추가:

• 장치가 인터넷 접속과 업데이트를 확인할 수 있도록 IT는 연결성 검사 엔드포인트와 업데이트 서버를 허용해야 합니다.

• 콘텐츠 필터링 정책 검토:

• QUIC 또는 DNS over HTTPS를 차단하는 필터는 포털을 망가뜨릴 수 있습니다. 테스트 중에는 IT가 이러한 정책을 완화할 수 있습니다.

• 재등록 및 초기화:

• 지시에 따라 Powerwash를 수행하고 재등록하세요. 관리자 승인 없이 엔터프라이즈 등록을 제거하려고 시도하지 마세요.

기기가 개인용이거나 정책이 올바른 것 같다면, 다음으로 라우터와 액세스 포인트 설정을 조정하세요. 이러한 요소가 ‘연결됨이지만 인터넷 없음’ 증상을 자주 유발합니다.

연결을 깨뜨릴 수 있는 라우터 및 AP 설정

겉보기엔 정상처럼 보이는 무선 및 DHCP 구성도 Chromebook의 로밍과 라우팅을 망가뜨릴 수 있습니다. 안정성을 위해 다음을 조정하세요.

• 밴드 스티어링과 끈적한 클라이언트:

• 기기가 약한 대역에 붙어 있으면, 대역별로 SSID를 분리하고 더 안정적인 쪽을 선택하세요.

• 5 GHz의 DFS 채널:

• 일부 Chromebook은 DFS 채널에서 로밍이 원활하지 않습니다. 36~48 또는 149~161 같은 비‑DFS 채널을 사용하세요.

• 채널 대역폭:

• 2.4 GHz는 20 또는 40 MHz를 사용하고 40‑only는 피하세요. 5 GHz는 40 또는 80 MHz를 사용하세요. 모든 클라이언트가 지원하지 않으면 160 MHz는 피하세요.

• DHCP 풀과 임대 시간:

• 주소 풀에 여유 IP가 있는지 확인하세요. 테스트 중에는 임대 시간을 최소 두 시간으로 설정하세요.

• AP 또는 클라이언트 격리:

• 게이트웨이 또는 DNS로의 트래픽을 막는 무선 격리를 끄세요.

• 자녀 보호 기능과 DNS 하이재킹:

• 테스트 중에는 자녀 보호 기능을 비활성화하세요. 일부 DNS 필터가 연결성 검사를 차단합니다. 테스트 동안 라우터 기본 또는 공용 DNS로 전환하세요.

• 펌웨어 업데이트 및 재부팅:

• 라우터 펌웨어를 업데이트하세요. 변경 사항을 저장하고 조정 후 재부팅하세요.

네트워크를 조정한 뒤에는 진단을 실행해 실패 지점이 DNS, 게이트웨이, 그 상위 어디인지 파악하세요. 이 결과가 최종 단계 선택을 안내합니다.

문제 지점을 특정하는 기본 진단과 Crosh 명령

ChromeOS에는 장애 지점을 밝혀내는 도구가 포함되어 있습니다. 이를 사용하면 무작정 초기화하지 않고 지원을 위한 증거도 수집할 수 있습니다.

• ChromeOS 연결성 진단:
  1) 설정 > 네트워크 > Wi‑Fi > 사용 중인 네트워크 > 진단 또는 Network Health로 이동합니다.
  2) 테스트를 실행하고 DNS 실패, 게이트웨이 도달 불가 등의 오류를 기록하세요.

• IP vs 이름 도달성 비교:

• Ctrl Alt T를 눌러 crosh를 엽니다.
• ping 8.8.8.8 을 실행하고 패킷 손실을 확인합니다.

• ping google.com 을 실행합니다. IP 핑은 성공하는데 이름은 실패한다면 DNS에 집중하세요.

• 경로 추적:

• crosh에서 tracepath 8.8.8.8 을 실행합니다. 게이트웨이 또는 ISP 구간 등 어디에서 경로가 멈추는지 확인합니다.

• 네트워크 보고서 생성:

• crosh에서 network_diag 를 실행합니다. 보고서를 저장해 지원팀이나 IT에 제공합니다.

• 지원에서 요청할 때 네트 로그 캡처:

• chrome://net-export 로 이동합니다. 디스크에 로깅을 시작하고 문제를 재현한 뒤 로깅을 중지하고 파일을 공유하세요.

이 결과를 바탕으로 올바른 조치를 선택하세요. 게이트웨이에 도달하지 못하면 라우터 문제입니다. DNS가 실패하면 DNS 해결책을 계속 진행하세요. 경로가 ISP 구간에서 멈추면 지원에 연락하세요.

재설정 경로: 네트워크 설정, Chrome 설정, Powerwash

진단 이후에도 문제가 지속되면 초기화가 연결을 복원하는 데 도움이 되는 경우가 많습니다. 초기화 전에는 Downloads 및 Android 앱의 로컬 데이터를 백업하세요.

• 저장된 네트워크 재설정:
  1) 설정 > 네트워크 > Wi‑Fi > 저장된 네트워크로 이동합니다.
  2) 모든 네트워크를 잊습니다.
  3) 주 SSID에 다시 연결합니다.

• Chrome 설정 재설정:

• chrome://settings/reset 를 열고 ‘원래 기본값으로 복원’을 선택합니다. 다시 테스트하세요.

• 기기 Powerwash:
  1) 로그아웃합니다.
  2) Ctrl Alt Shift R 을 누릅니다.
  3) Powerwash를 선택하고 확인합니다.
  4) 계정을 다시 추가하고 Wi‑Fi에 재연결합니다.

재설정으로도 해결되지 않으면 문제는 Chromebook 외부에 있을 가능성이 큽니다. 다음으로 ISP 또는 더 넓은 서비스 장애를 확인하세요.

문제가 ISP이거나 광범위한 서비스 장애인 경우

때로는 기기 설정이 모두 올바른데 상위 링크가 다운되어 있습니다. Chromebook을 다시 바꾸지 않고도 이를 확인할 수 있습니다.

• 여러 서비스 테스트:

• 서로 관련 없는 여러 사이트를 방문하고 DNS 벤치마크를 시도해 보세요. 모두 멈춘다면 ISP 문제일 수 있습니다.

• 다른 네트워크로 확인:

• Chromebook을 휴대폰 핫스팟에 연결하세요. 이것이 되면 가정용 네트워크나 ISP가 문제입니다.

• 세부 정보와 함께 ISP에 연락:

• 모뎀/라우터 로그와 문제가 시작된 시간을 제공하세요. 지역 장애 및 복구 시간을 문의합니다.

• 임시 우회책 사용:

• 서비스가 복구될 때까지 핫스팟이나 허락받은 이웃 SSID를 사용하세요.

서비스가 복구되면, ‘네트워크를 사용할 수 없음이지만 Wi‑Fi는 연결됨’ 오류가 재발하지 않도록 설정을 정리하세요.

예방: Chromebook을 항상 온라인으로 유지하는 설정과 습관

좋은 습관은 예상치 못한 문제를 줄이고, 향후 트러블슈팅 시간을 단축합니다.

• ChromeOS 최신 상태 유지:

• 자동 업데이트를 활성화하고 프롬프트가 나오면 재부팅하세요.

• 신뢰할 수 있는 DNS 사용:

• 공용 DNS 또는 ISP의 안정적인 DNS를 사용하세요. 필요하지 않다면 기기와 라우터의 DNS를 혼용하지 마세요.

• 라우터 상태 유지 보수:

• 펌웨어를 업데이트하고, 안정적인 채널을 선택하며, 밴드 스티어링이 문제를 일으키면 SSID를 분리하세요.

• 대체 접속 수단 확보:

• 휴대폰 핫스팟이나 대체 SSID를 저장해 두어 빠르게 백업 접속을 사용할 수 있게 하세요.

• 분기별 확장 프로그램 점검:

• 사용하지 않는 VPN, 프록시, 보안 애드온 등 트래픽을 차단할 수 있는 항목을 제거하세요.

• 엔터프라이즈 인증서 관리:

• 엔터프라이즈 SSID를 사용한다면, CA 또는 클라이언트 인증서가 만료되기 전에 갱신하세요.

결론

연결됨인데 네트워크를 사용할 수 없다는 것은, 라우터까지의 Wi‑Fi 링크는 작동하지만 인터넷으로 가는 경로 어딘가가 막혀 있다는 뜻입니다. 이 문제는 네트워크 확인, 캡티브 포털 완료, ChromeOS 설정 수정, DNS 또는 IP 조정으로 해결했습니다. 또한 Wi‑Fi 보안 호환성을 검증하고, 사용자 계정별로 분리했으며, 필요할 경우 관리 정책을 처리했습니다. 라우터 변경과 진단으로 실패 지점을 밝혔고, 마지막으로 초기화와 ISP 점검으로 마무리했습니다.

단계를 순서대로 따라 하고, 변경할 때마다 테스트하세요. 대부분의 경우 몇 분 안에 인터넷 접속을 복구할 수 있으며, 다음에 무엇이 문제를 해결했는지 정확히 알 수 있을 것입니다.

자주 묻는 질문

왜 내 크롬북은 특정 Wi‑Fi 네트워크에서만 ‘Network not available’이라고 표시되고 다른 곳에서는 작동하나요?

이 불일치는 크롬북과 해당 특정 네트워크의 설정이 서로 맞지 않음을 의미합니다. 일반적인 원인으로는 미완성 캡티브 포털, WPA3 전용 모드, DNS 필터링 또는 자녀 보호 기능, DFS 채널, 강제 프록시 등이 있습니다. 네트워크를 삭제하고 다시 연결한 다음, 캡티브 포털 인증을 완료하고, 퍼블릭 DNS를 시도하며, 라우터의 보안 설정과 채널을 조정하세요.

모든 것을 초기화하지 않고 크롬북에서 DNS 문제를 어떻게 해결하나요?

네트워크별 사용자 지정 DNS를 1.1.1.1 및 1.0.0.1 또는 8.8.8.8 및 8.8.4.4처럼 설정하세요. chrome://net-internals/#dns에서 리졸버 캐시를 지우세요. 포털이나 필터 때문에 DoH가 중단되면 보안 DNS를 일시적으로 비활성화하세요. https://1.1.1.1을 테스트하여 IP와 이름의 도달 가능성을 비교하고, 필요하다면 라우터의 DNS를 업데이트하세요.

관리되는 크롬북이 온라인에 연결되지 않을 때 학교나 직장의 IT에 무엇을 요청해야 하나요?

타임스탬프와 network_diag 보고서를 제공하세요. 기기가 사용해야 하는 SSID, EAP 방식, CA 인증서가 무엇인지와 보유한 인증서가 유효한지 문의하세요. PAC 또는 수동 프록시가 강제되는지, 연결 상태 확인과 업데이트 서비스가 허용 목록에 포함되어 있는지 확인하세요. ChromeOS와의 호환성을 위해 802.11r/k/v, WPA3 모드, DFS 채널 등 Wi‑Fi 컨트롤러 설정을 검토해 달라고 요청하세요.